من المهم فهم بعض المهارات الاجتماعية الأساسية كإتيكيت الحديث مع الآخرين، بغض النظر عن مدى ذكائك او لباقة حديثك، فهناك أوقات تحتاجين فيها إلى التوقف وتقييم مدى ملاءمة ما تقولينه. تأكدي من أن لديك مهارات جيدة للكلام لمنع قول شيء فظ. يتطلب اكتساب مهارة المتحدث الجيد تعلم بعض الإرشادات الأساسية وممارستها. أعتقد أننا واجهنا جميعًا نساءا يتمتعن بموهبة جيدة لإجراء محادثات رائعة، يمكنهن التحدث إلى أي شخص عن أي شيء بطريقة مريحة وغير رسمية تجعل الناس يشعرون بالراحة على الفور. من السهل الاعتقاد أن فن المحادثة هو مهارة يتمتع بها عدد قليل من الناس، في حين أن الحقيقة أن هؤلاء النساء، لديهم ببساطة فكرة جيدة عن فن الحديث إلى الآخرين. ربما اكتسبوا ذلك عبر الخبرة طوال سنوات حياتهم، أو عبر التربية، أو ربما عن طريق القراءة والدراسة، وعدد آخر اسعفته الفطرة في ذلك. أنت أيضا قادرة على أن تتمتعي بهذه الميزة الرائعة.

استخدام إيتكيت الحديث، وقواعده، يعني أنك تتسم بالأخلاق الحميدة وهذا يحث الآخرين على احترامك، فالإتيكيت سلوكًا مهذبًا ويمكن أن يساعد في بناء علاقات مع الناس، سواء تم تطبيقه في مكان العمل أو في تجمع اجتماعي. مع تحرك بعض بيئات العمل نحو مساحات عمل غير رسمية ومساحات مفتوحة، تصبح الأخلاق الحميدة أكثر أهمية لبناء العمل الجماعي والتواصل الإيجابي بين زملاء العمل. فيما يلي بعض النصائح لإجراء المحادثات باستخدام مهارات الإتيكيت والأخلاق الحميدة:

أولا: توقفي قبل أن تفتحين فمك بكلمة، وأدرسي الأهداف التي تبغينها من خلف هذا الحديث قبل أن تنطقينه:

توقفي وفكري فيما ستقولينه. يتحدث الكثير من الناس قبل أن يفكروا وعندما تخرج الكلمات، فإنها لا تنقل المعنى المقصود، أو ربما تنقل كلاما أو حقائق لم يكونوا يرغبون في الإفصاح عنها. قبل أن تقولي أي شيء، توقفي للحظة للسماح للفلاتر الداخلية الخاصة بك بالسيطرة، وتنقية الكلمات والمعلومات التي تتناسب مع ذلك المقال أو المقام. قد يحدث هذا فرقًا بين اعتبارك متحدثًا جيدًا وبين اعتقاد الآخرين أنك مجرد إمرأة بائسة.


ثانيا: انتبهي للإشارات، أثناء الدردشة مع الآخرين، يجب أن تسمعين لغة جسده أكثر من الإستماع إلى ما يقول:

فالإنسان قد يجاملك في حديثه، أو في الإصغاء لك، لكن جسده وحده سيخبرك إن كان مستمتعا بهذا الحدث أم لا، أثناء الدردشة مع الآخرين، انتبهي جيدًا لإشارات لغة جسدهم، إذا واصلت التحدث لفترة طويلة قد تلاحظين أنك تفقدينهم، فالعقول تميل إلى السرحان حينما تمل من الحديث، قد تجدين نفسك وحيدة، بعد ذلك، غير مدعوة إلى جلسة الشاي التالية، بسبب طول أحاديثك، واستئثارك بالنصيب الأكبر من حصة الكلام أثناء اللقاءات أو المناقشات، في اللحظة التي تدركين فيها أنك قلت الكثير، خذي نفسًا وامنحي شخصًا آخر فرصة للتحدث.

وإليك قائمة بأشهر علامات ملل الطرف الآخر، أو شعوره بالضيق لعدم سماحك له بالمشاركة في الحديث:

• التثاؤب.
• تجنب الإتصال بالعيون.
• إلقاء نظرة خاطفة حول الغرفة كما لو كان يبحث عن ملاذ.
• السرحان.
• لا يستجيب في لغة جسده لمحتوى حديثك، بمعنى ( لا يتفاجأ مثلا في مكان يستعدي التفاجأ، لا يضحك على فكاهاتك... إلخ)
• النقر بالقدم أو توجيه القدمين نحو أقرب مخرج.

ثالثا: الاستماع إلى الآخرين:

ن أفضل الطرق لجعل الناس يعتقدون أنك محادث جيد، هو الاستماع إلى ما يقولونه. من أجل الاستماع، عليك أن تضغط على شفتيك وتبقى في مكانك، عينيك في عيني محدثك، وكامل تركيزك معه. يُظهر هذا اهتمامك بهم، ومن المرجح أن يُظهروا اهتمامًا بك عندما تتحدث. امنح الشخص الآخر انتباهك الكامل. الاستماع هو أفضل طريقة للتعرف على شخص ما.

كيف تظهر أنك تستمع:

• حافظي على التواصل البصري
• أومئي برأسك أو قولي بين وقت وآخر وفي المكان المناسب كلمات مثل: نعم، أوافق، أو أعرف ما تقصده.
• اطرحي أسئلة أثناء فترات التوقف المؤقت.
• اعترفي بانتصارات الشخص الآخر بتهنئته.

رابعا: اختاري مواضيع المحادثة بعناية:

قبل الذهاب إلى حفلة أو لقاء غير مع الأصدقاء، خصصي بعض الوقت لما ترغبين في مناقشته. سيساعد القيام بذلك على منع فترات الهدوء في المحادثة، وستجدين أن هذه الموضوعات توفر نقاط انطلاق ممتازة للمناقشة يمكن أن تذهب في مجموعة متنوعة من الاتجاهات.

أفكار لموضوعات المناقشة:

• عناصر الأخبار المحلية
• الأطعمة المفضلة
• شركات جديدة في المنطقة
• رياضات
• هوايات
• إصدارات الموسيقى
• الكتب المفضلة
• موضوعات ثقافة البوب
• البرامج التلفزيونية أو الأفلام

في المقابل هناك مواضيع يجب تجنبها :

• الآراء السياسية - إلا إذا كنت في تجمع سياسي أو مؤتمر.
• أسلوب الحياة ضد الحيوانات الأليفة - إلا إذا كنت في وظيفة تروج لأسلوب حياة معين.
• قضايا العمر - ما لم تكن في حدث يكون فيه الجميع في نفس الفئة العمرية.
• مشاكل الوزن - ما لم تكن مع مجموعة من الأشخاص تهدف إلى زيادة الوزن أو إنقاصه.
• التمويل الشخصي - ما لم يكن الشخص الآخر هو مستشارك المالي أو المصرفي.
• تفاصيل دقيقة عن مشكلة صحية - ما لم تكن مع مجموعة من المهنيين الصحيين الذين لا يشعرون بالإحباط من الحديث عن الدم وسوائل الجسم الأخرى.

خامسا: تجنبي اخطاء الاتيكيت في الحديث:

يتطلب الموقف الاجتماعي معرفة كيفية تجنب ارتكاب الأخطاء أثناء المحادثة. يغادر الكثير من الناس وهم يتساءلون عما يمكن أن يقولوه أو يفعلوه لإبعاد الناس. كن على دراية ببعض الأخطاء الأكثر شيوعًا من أجل منع توقف النقاش.

الأخطاء الشائعة:

• عدم معرفة أي شيء عن الشخص الذي تتحدث إليه. الحل بسيط: خذ الوقت الكافي للتعرف على الشخص الذي تجري محادثة معه. سيمكنك هذا من التحدث عن شيء قد يثير اهتمامه.
• إرسال الرسائل النصية أو التحقق من هاتفك باستمرار بحثًا عن رسائل. لا أحد يريد أن يشعر أن الهاتف أكثر أهمية من المحادثة الحالية.
• رواية النكات العنصرية. إذا كنت لا تعرف الشخص الذي تتحدث معه جيدًا، فلن تعرف أبدًا ما قد يكون مسيئًا.
• مقاطعة المحادثة أو احتكارها. امنح الشخص الآخر فرصة للتألق. يعد القيام بخلاف ذلك طريقة جيدة لجعل الأشخاص يمشون حولك في رصيف واسع.
• تغيير المحادثة بشكل عشوائي لتناسب نفسك. إذا كنت تفعل هذا كثيرًا، فقد يعتبرك الآخرون نرجسيًا.
• إلقاء نظرة خاطفة على الشخص الذي تتحدث إليه. أنت لا تريد أن تبدو انتهازيًا على حساب مشاعر الشخص الآخر.
• لا تتحدث وكأنك تعرف كل شيء. لا أحد يعرف كل شيء، أروي فقط ما تعتقد أنك تعرفه جيدا.
• تجنب النميمة تماما، مهما دفعك إليها الطرف الآخر، أنت لا تعرف كيف يمكن أن تتحول هذه النميمة ضدك في وقت ما. هناك أوقات لا يمكنك فيها منع المحادثة من الذهاب إلى موضوع غير مريح، وهناك طريقتان يمكنك التعامل معه. يمكنك تغيير الموضوع بسرعة وتأمل أن يأخذ الشخص التلميح. أو يمكنك ببساطة أن تقول، "دعونا لا نناقش هذا بعد الآن."

سادسا: تمتعي بالمزيد من اللطف والكياسة، والخلق الحميد أثناء حديثك مع الناس حتى وإن كان عابرا:

• اجعلي "من فضلك" و "شكرًا لك" جزءًا من محادثتك اليومية.
• عندما يقول شخص ما، "شكرًا لك"، قل "على الرحب والسعة" ردًا على ذلك.
• تجنبب الكلمات المحرجة مثل أم ، هاه، همم، ناه، نعم. بدلاً من ذلك، توقف وفكري قبل التحدث.
• حافظي على نبرة صوتك لطيفة.
• كوني حذرة مع "الإهانات الودية" التي تميل في الواقع إلى الأذى وليست مضحكة حقًا كما تنوين، مثل "اخرس" أو "ماذا في ذلك".
• اكسري الجليد عن طريق طرح أسئلة مثل، "من أين أنت؟" أو "ما هي هواياتك؟"
• تبادل الأدوار في الحديث وتجنب رواية القصص الطويلة أو مشاركة الكثير من التفاصيل.

1. تجنبي التفاصيل غير الضرورية، لا تنحرفي. على سبيل المثال، إذا كان وقت حدوث شيء ما غير مهم، فلا تضيعي الوقت في تصحيحه.
2. لا تسألي سؤالاً آخر قبل أن تتم الإجابة على السؤال الأول، إذا كنت تسألي عن حالة أطفال شخص ما، فلا تتدخلي بالحديث عن صحة عائلتك قبل أن ينهي الطرف الآخر حديثه.
3. لا تقاطعي الآخر أثناء حديثه، حاولي أيضًا أن تجعلي قصتك قصيرة، مع إعطاء الشخص الآخر فرصة للتحدث وعدم المقاطعة.
4. لا تتعارضي مع الآخرين لمجرد أسباب لا أهمية لها، "الشخص الذي يناقض، كثيرًا ما يعيد طرح الأمر بطريقة أخرى".
5. لا تطرحي أسئلة كثيرة اطرحي أسئلة لمعرفة ما هو مشترك بينكما.
6. لا تكوني دائمًا بطل قصتك، ولكن يجب أن يكون للقصة بطل. قم ببناء الآخرين بالإضافة إلى نفسك.
7. اختاري موضوع الاهتمام المشترك. ارسمي اهتمامات الشخص ولا "توقفي المحادثة ولا تغيري مسار الحديث حسب هواك.
8. كوني مستمعا جيدا. سوف تصبحين بطبيعة الحال واحدًا إذا اتبعت القواعد المذكورة أعلاه.
9. يجب أن تكون المحادثة منسجمة مع المحيط. لا تتحدث عن الطعام حينما تكون الأجواء شاعرية، ولا عن النزهات حينما تكون الأجواء حزينة.
10. لا تبالغي. ليس كل شيء "الأفضل" أو "الأسوأ" أو "الأطرف".
11. لا تخطئي في الاقتباس.
12. تميزي بلباقة الحديث. لا تكن صادقًا تماما، ساذجا واضحا أكثر من اللازم، أنت لست مجبر على الإجابة على جميع الأسئلة التي يوجهها لك الطرف الآخر.

سابعا: استمع أكثر مما تتكلم.

ومن المفارقات أن مفتاح فن المحادثة ليس في الحديث، بل في الاستماع. تجنب النرجسية في المحادثة. اسأل أولئك الذين تتحدث معهم بأسئلة شيقة ومدروسة. الناس يحبون التحدث عن أنفسهم. لا تسأل عما يفعله شخص ما واترك الأمر عند هذا الحد. اسألهم عن أصعب جزء في عملهم، وكيف يبدو مستقبل مهنتهم. ثم اطرح أسئلة متابعة لمعرفة المزيد من التفاصيل. تصرف باهتمام حقيقي من خلال التركيز على من يتحدث، وإيماء رأسك، وإضافة "همم" و "اهوه" في اللحظات المناسبة.